返金ポリシー

お客様に安心してお買い物いただくために、返品・交換の考え方をあらかじめお伝えします。

お客様のご都合による返品・交換

お米は、ご注文をいただいてから精米してお届けしています。一度お手元に渡った商品は品質が変わってしまうため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

当店の不備による場合

商品に破損・品違いなど、当店の責任による不備があった場合は、商品到着後7日以内にお電話またはメールでご連絡ください。送料は当店が負担し、交換または返金でご対応いたします。

• 電話：0942-89-2227（9:00〜17:00／土・日・祝日を除く）
• メール：hagakureya2227@gmail.com

お手数ですが、ご連絡の際に商品名と、可能であれば状態のわかるお写真を添えていただけると、対応が早くなります。

お受けできない場合

• お味や食感など、個人の感覚によるもの
• 事前のご連絡なく返送された場合
• お受け取りを拒否された場合、または長期のご不在で当店に返送された場合
• 商品到着後8日以上が経過した場合

ご注文後のキャンセル

ご注文をいただいてから精米にかかります。発送準備に入る前であればキャンセルを承りますので、お早めにお電話またはメールでご連絡ください。